Onlinemarketing konkret

Wer seine Onlineshopping-Aktivitäten hauptsächlich über Amazon oder ähnlich professionelle Anbieter abwickelt, der ist wahrscheinlich verwöhnt. Was mir jetzt mit einem gar nicht mal kleinen Onlineshop für Reitsportartikel passiert ist, muss nun wirklich nicht mehr sein:

• 2 Artikel bestellt, die im Shop als “Sofort versandfertig” gekennzeichnet waren.
• Für die Bezahlung Nachnahme gewählt, da nach Angabe des Shops nur dann sofortiger Versand erfolgt.
• Bestellbestätigung per E-Mail ohne Versandtermin oder ähnliches.
• Nach 7 Tagen (zu spät für das Geschenk!) kommt ein Paket. Inhalt nur 1 Artikel. Der aber in der falschen Farbe, ohne weitere Hinweise auf dem Lieferschein als Ersatzlieferung ausgewiesen.
• Der 2. Artikel wird auf dem Lieferschein mit “Lieferung in der 9. Kalenderwoche” ausgegeben. Klasse, das sind gefütterte Winterreitstiefel!
• Gestern (KW 3) Benachrichtigung über Nachnahmesendung im Briefkasten.
• Heute bei der Post abgeholt. Der Postbeamte kassiert lediglich den Warenwert und wundert sich darüber, dass der Shop die Nachnahmegebühr offensichtlich vergessen hat. Wird Ihnen dann eben von Rechnungssumme abgezogen. Wahrscheinlich melden die sich nächste Woche bei mir, um sie nachzufordern.

Ich werde mit Sicherheit nie wieder bei diesem Shop bestellen. Dabei ist ein wenig Kundenservice doch keine Zauberei:

• aktuelle Anzeige des Lagerbestands
• zügiger Versand
• Nachfrage, ob bei nicht lieferbaren Artikeln anderweitiger Ersatz gewünscht ist
• Hinweis auf Verzögerungen bei der Lieferung
• Versandbenachrichtigung per E-Mail
• Tracking-Link des Paketdienstes

Ein modernes Shopsystem kann das übrigens nahezu automatisch erledigen.